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Têm uma loja física que o cliente possa visitar?

Sim, poderá visitar-nos nas Lojas York na Avenida António Augusto de Aguiar nº13C 1050-010 Lisboa.

Posso ir levantar a encomenda à Boutique Les Cosmetiques?

Sim, poderá fazê-lo de segunda-feira a sexta-feira entre as 9h30 e as 19h00.

Quais os países em que fazem entregas?

Fazemos entregas em Portugal Continental, Açores, Madeira.

Qual o tempo de entrega de uma encomenda?

O prazo médio de entrega para é de 2 a 10 dias após recebermos a confirmação do pagamento da encomenda. 
Os prazos de entrega são indicativos e portanto a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais, como por exemplo moradas incompletas ou incorrectas, ou ainda contratempos de força maior.

Qual o custo de envio de uma encomenda?

Às encomendas para Portugal Continental, de valor igual ou superior a 40,00€, cujo pagamento é realizado antes do seu envio, a Boutique Les Cosmetiques oferece as despesas de envio. As encomendas pagas antecipadamente de valor inferior a 40,00€ têm o custo único de envio de 6,00€.
Só são enviadas encomendas à cobrança para Portugal Continental e têm o seguinte custo único: 8,00€.
O envio de encomendas para fora de Portugal Continental está sujeito ao pré-pagamento das mesmas (não são enviadas encomendas à cobrança).
As encomendas enviadas para Açores e Madeira de valor igual ou superior a 40,00€ beneficiam da oferta das despesas de envio. As encomendas enviadas para Açores e Madeira de valor inferior a 40,00€ têm o custo único de 6,00€.

Como recebo a minha encomenda?

As encomendas são feitas pela transportadora CTT Expresso na morada indicada pelo cliente.
Caso esteja ausente no momento da entrega, será deixado um postal para levantar a encomenda na estação de correios da zona.
Atenção: Não é possível efectuar entregas de encomendas em Apartados.

É seguro encomendar on-line na Boutique les Cosmetiques?

Sim, o nosso site usa um dos sistemas de encomendas mais seguros que existe e está em constante actualização do seu software, para que possa oferecer toda a segurança aos clientes.

Está incluído o I.V.A. No preço final?

Sim, está em todos os produtos incluído o I.V.A. à taxa legal em vigor.

Como faço para realizar um pedido? 

Para realizar a compra terá de seguir os passos indicados na nossa página:                                                                                                                                                                                                                                      Se for a primeira vez que compra na nossa loja online, poderá efetuar o registro se pretender que os seus dados se mantenham guardados para futuras compras. Nas compras seguintes faça a autenticação através do seu e-mail e password.                                                                                                                                                                                                                                                                                  Também é possível efetuar diretamente as suas compras sem que seja necessário o Registro/Autenticação.                                                                                                                                                                      O passo seguinte é selecionar o/s produto/s e clicar no botão “ adicionar ao carrinho”.
Antes de prosseguir com a sua compra coloque todos os produtos desejados no carrinho e clique no botão "Procedimento de checkout".                                                                                                       Preencha os seus dados para efeitos de faturação (se não efetuou o registro/autenticação) e caso a morada de envio da sua encomenda seja diferente da morada de faturação, no campo "Envio" selecione "Criar novo endereço" e preencha os dados para entrega.
Confirme a sua encomenda e selecione o modo de entrega/pagamento.
Clicar no botão “ Pagar agora”.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Irá receber no seu e-mail a confirmação da sua encomenda.                                                                                                                                                                                                                                                              Para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos por telefone ou correio electrónico. 

Como sei se a minha encomenda foi efectuada correctamente?

Receberá um e-mail na sua caixa de e-mail com a referência da encomenda a confirmar a compra efectuada.
NOTA: A Boutique Les Cosmetiques reserva o direito de cancelar encomendas caso o cliente não proceda a confirmação / pagamento da(s) mesma(s) no prazo estipulado de 48 horas.

Como modificar a minha encomenda?

Para alterar ou cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou por e-mail, fornecendo-nos o numero da encomenda. Mas só o pode fazer antes da encomenda ser enviada.

Como sei quando foi enviada a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda é enviada, o cliente recebe um e-mail com a informação do número de envio da encomenda.

Posso devolver uma encomenda?

Sim. Direito de livre resolução: Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente. O cliente fica responsável pelo valor dos portes do envio da encomenda para o cliente e de devolução para a Boutique Les Cosmetiques.
Só serão aceites devoluções de produtos nas suas embalagens originais e completos. Os produtos devolvidos incompletos, utilizados ou estragados pelo cliente não são aceites. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Como se processam as devoluções?

Todos os artigos que, por alguma razão, tenham que ser devolvidos deverão ser enviados em correio registado para: 
Boutique Les Cosmetiques
Lojas York - Espaço 5
Avenida António Augusto de Aguiar nº 13C
1050-010 Lisboa - Portugal 
As despesas com portes de envio são suportadas pelo cliente. 

Como sei se receberam a minha devolução?

Assim que o nosso armazém processe a sua devolução, recebe um e-mail com essa informação. 
Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone ou e-mail se não receber no prazo de 8 dias informação sobre a sua devolução.

Recebi um produto com defeito o que fazer?

Deve contactar-nos por telefone ou e-mail no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda e proceder à sua devolução.